客戶忠誠的基礎是在客戶通過企業(yè)長期的服務表現(xiàn)產生了信任，以致于即便有多家供應商可以選擇，客戶仍然心甘情愿、一如既往地繼續(xù)同您合作。那么對于廣大的公交候車亭廠家來說，如何才能獲得客戶的信任？
首先，我們認為，候車亭廠家獲得客戶信任的關鍵在于候車亭企業(yè)把客戶的利益可以放在什么位置上，是將客戶的利益視為自己的眼睛呢？還是置若罔聞！要想取得客戶尤其是VIP客戶的信任，先得解決好此問題。
其次，候車亭廠家獲得客戶信任必須要為客戶提供差異化的服務，不僅體現(xiàn)在VIP和一般客戶在服務上有差異，還體現(xiàn)在不同的VIP客戶在服務上也有差異，因為不同的VIP關注不同，這就是真正意義的個性化服務，才能夠為候車亭廠家?guī)斫^對的忠誠度。
此外，運用客戶滿意度調查可以有效建立起候車亭生產廠家和VIP的“感情”，尤其是候車亭廠家根據(jù)調查的意見進行了切實的管理改進讓VIP客戶看到效果后，這種感情就更加“深厚”。
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